2023年12月14日晚间，我参加了宁养义工基础培训，本次培训的主题是“如何与服务对象建立合作关系”，培训由社工卢建老师进行授课，她从合作关系、合作内容、怎样合作三方面为大家进行了详细的讲解和分享。我对于合作关系的意义有了更深刻的理解，也学到了建立关系的方法和技巧，深受启发。

 

　　宁养服务是从身心社灵、全人关护的角度提供服务。我们与患者和患者家属进行合作的前提是良好的交流与沟通。这就需要我们思考：第一次联系说些什么？需要了解什么？而通过对这些问题的思考、学习和讨论，我知道沟通是个循序渐进的过程，要有一定的沟通层次，首先是一般性的交谈，有助于打开局面和建立关系。其次是分享个人的陈述事实的沟通，要注意不加入个人意见，接着是分享个人的想法，最后是分享感受。

 

　　对于怎样进行有效沟通，卢老师分享了五大技巧：

 

　　第一是观察。在服务患者时要从个人的状态，身体，身边的辅助仪器和设施桌上的物品，身边的人，家具，环境等去观察和了解，才能获取信息从而评估患者和家庭可能的需求。

 

　　其次是聆听。心理及精神状态要处于轻松，要专注对方谈话内容，切忌让对方感到压抑。一个好的聆听者，不单听到对方的字句，还应该感受到对方的神情、脾气等。

 

　　第三是肢体语言。身体上的动作如微微点头和专注表情会让患者感受到关心和关注，除非必要不随意打断谈话或改变话题，此外还要适当的表示鼓励，可以让交谈更加顺利。老师还提出了思考问题，在线上交流如何把握的距离？应该如何去发使用表情包? 这些问题也让我对交流用了更全面的考量。

 

　　第四是回应。在进行沟通时可以重复对方一些字眼或一些句子来进行回应，帮助对方觉察到自己说了什么，从而促进其更多的表达想法，同时也要注意不过早下判断，有疑问应澄清并确认。

 

　　最后是个人分享。分享个人经验有助理解对方处境，但注意不能太强调书本经验分享，也不要将经验强加于对方，而是要让服务对象感到被理解和支持。

 

      培训中有句话让我印象深刻，越是清晰感受对方的内心世界，包括想法、情感和态度，就越能了解对方，越能建立良好的合作关系。虽然建立关系有很多技巧，但其中最重要的因素其实是真诚。

 

      总而言之，在服务过程中要真心诚意、要耐得住性子、要有方法有技巧，才能建立良好的同盟关系，才能提供优质的宁养服务。今后希望能把今天所学所感运用在宁养义工服务，通过点滴行动传递善意与温暖。

 

社工卢建开展线上义工基础培训

 

注：图片源自新疆宁养院社工师卢建培训课件，已得讲者同意使用。