2014年1月至今4期家属教育支持活动中，有3期以小组支持形式展开。这三次活动有几个共同点：一次性、人数不多，以“聊天”为主要形式完成活动内容，我给这种活动形式取名为“聊吧”。“聊吧”以叙事取向为依托，活动过程引导家属在叙述中重建意义，家属对“聊吧”反馈是贴近需要、感到受益者居多。

 

　　在与家属接触和交流后，我将这几期活动与以前的相比，有了些体会与感悟在此与大家分享。

 

　　照例，每次活动前，都会邀约家属，常用的方法不外乎贴通知、取药时告知、电话联系，家属们通常的答复如下：

 

　　“哦，上班（照顾），可能抽不开身   ”，这一种等于明确告诉你来不了；

 

　　“这样行不行，如果能请上假（如果家里有人替我），我就去。”这一种基本上是在宛转告知“来不了”；

 

　　“哦，几点？在哪儿？”，听到这，往往是我们最喜欢的，意味着他会来。

 

　　每办活动都会用心策划——要有丰富内容，形式多样，吸引家属参加，要帮到家属。

 

　　4月30日和5月22日的两次活动安排在家属取药之前。我将用意向家属说明后，正在等待取药的几位家属欣然接受邀请，前往团体活动室。落座后，参与者相互认识，了解活动内容，很快就某个主题聊起来。

 

　　“国人尚圆”，因为人少的缘故，工作人员、家属可以围坐于一张圆桌，这似乎拉近了彼此的距离。家属源源不断的提出问题来，工作人员就着他们的困惑和疑虑娓娓回应。

 

　　尽管探访、随访、取药，时时有沟通，家属仍然愿意与工作人员面对面交流。

 

　　用药常识，甚至药物机理，此时都可以讲讲，这能满足家属探究“为什么”和被认可的意愿；便秘，这个总是在处理总是会出现的症状；隐瞒病情还是告知实情，这个两派各执己见常令人两难的问题   等等，在这圆桌上，尽可以把问题摊开来，争取不再被它困扰——家属想要了解的，才是他们需的。

 

　　倾诉,是家属们普遍表现的需求之一。只要有机会，每个人都愿意聊一聊，患者和照顾，社保和政策，生病和生命，等等；有的家属完全敞开，大有舍我其谁的风范，有的家属听多于说，但也不会错过发声的机会。邀请家属们换角度或者换角色讲述他们的生活也是很受欢迎的，过去的事情再次讲述，似乎和当时有些不同了。

 

　　相似的经历，使家属们容易产生共鸣。对那些有争议问题，家属们也会给予理解，在坚持自己观点的同时，听听他人的意见，关注他人的做法，特别是这种做法之后会带来什么样的影响和效果。他们能够自觉的从自身关心的问题聊起，并通过倾诉和倾听得到认同和参考，这种情形之下，陪伴着他们就好。

 

　　这两次活动结束时，家属们意犹未尽，还会在走廊候诊区相互交流，再相跟着去门诊取药，边走边说，似乎有说不完的话。

 

　　活动结束后，我拿着评估表做满意度调查，家属会大咧咧的说，还调查个啥呀，你看我们的表情就知道了……

 

　　我们常常会精心策划一套活动方案，带着家属去完成，希望通过专业的方法把专业的内容传达给家属，因此，家属被引领着参与，被指导着互动，当然他们会十分配合。

 

　　如果可以考虑，以工作者的意向为主导，还是以家属需求为主导，来策划和完成每一次活动，之后，除评估对家属是否有帮助，还能评估他们是否学会了自助，相信会促进互动。