恍然一瞬，实习已经三个月。从开始适应环境到自如的处理资料，感触和收益颇多。

　　回顾近期的工作，电话随访的内容及反馈让我开始思考，如何仅靠一根线的连接让患者与家属感受到关怀、温暖。

　　通常来说，电话随访有几个步骤来进行的，首先，阅读病历并了解家庭情况，这是必不可少的，是和患者、家属进行有效沟通的基础。其次，懂得和家属的关注点保持一致，耐心询问患者近期病理及精神情绪状况，从而保证沟通的持续性，这是对家属进行同理，尽快与他们建立信任关系。同时，针对性的去处理问题。当涉及到情绪心理状态时，社工可以给予一定的支持和服务，通过沟通、了解情绪问题缘由，从而帮助纾缓压力，改善心境。但面临某些病理问题时，需要专业人员辅助，最有效的方式就是链接资源。宁养院设有医生护士岗，可以告知医護人员患者的联系方式，或由社工转告，这可促进患者和家属及时与医护人员沟通，问题得到关注。只有处理好患者身体及情绪精神状况，才能有效的提升他们及其家庭生活质量，增添幸福感。另外，除了患者外，我们也需关注到家属。家属作为主要照顾者，除了承担生活重责、经济负担，还需面临亲人随时离世的压力。部分家属考虑到患者身心抱病，未告知病情，那么家属独自承受别人难以体会的压力也会始终相伴。对此，社工首先要表达敬意，进行同理和支持。虽然很多家属都会说这是应该的，但从心底上仍会感受到自己为家人所做的受到尊重和肯定，是值得的。此外，关注照顾者的身体及心理健康也是尤为必要的。漫漫寒冬，一句“天冷路滑，您注意保暖，小心预防感冒”，短短十五个字，也会让家属感到温馨和关怀。我曾注意到，当向照顾者送上这样暖意的一句时，他们的回应声音会变得更柔和，语气也不再平淡，明显拉近了彼此的距离。最后，为了让家属感受到团体和社会的支持，不再感到孤单，向他们介绍家属教育支持活动、社工及义工服务是最好的推荐了。

　　电话随访可能只有短短几分钟，但能在有限的时间内传递无限的暖意是我所期待的。我更希望借此机会能与家属进行心与心的沟通，将“人间有情”宁养理念传播开来，用一根线传递温暖和大爱。

                                               社工实习生 曾雪姣