开动脑筋，齐心协力，共同完善生命旅行笔记
——记武汉大学第二临床学院“温心”宁养义工服务队成长历程
武汉大学第二临床学院“温心”宁养义工服务队从2011 年3月组建开始，就以“服务病人，升华自我”为奋斗目标，以制作人生旅行笔记为活动方式，陪伴患者，走过他们无法独行的这段人生之旅，走进生命的最后港湾。
“温心”宁养义工队的成长历程，是一部精彩且感人的故事集。说起宁养义工，队员们最初并不怎么了解，我也不是很明白这个身份的实际含义及其性质，这也正给了我们奋斗的积极性以及挑战自我的激情。义工队员学习成长的历程，正好反映我们这支义工队伍勤于思考，团结互助，坚持不懈的优良作风；也是我们这支队伍真诚守信，有始有终的真实写照。简单说来，义工成长的历程，大致可以分为三阶段：好奇、迷茫与疑惑、责任感和同理心。
一、好奇
初闻义工，很多同学倍觉新鲜，这一外来名词引起了同学们极大的兴趣，大家都想成为其中的一员，感受这一身份的特色。于是，义工报名，面试火爆展开，广大同学以极高的热情参与义工的招募。最终，60余人通过面试，接受义工培训，进一步在义工队伍中学习成长。每次培训，要求严格，课堂活跃，很多同学在培训中了解并掌握了很多学习中所无法学到的东西，丰富了大家的视界，同时也坚定了大家的信心，因为培训让大家觉得做宁养义工也是一种学习的方式，是对我们医学知识的巩固和考验，是我们从课堂学习到处理实际问题的一个转折，是我们医学学习，人生成长过程中一次难得的锻炼机会。就这样，8小时的集中培训在轻松愉快的时光中度过，然而也在培训之后，有些同学无法逾越自身心理障碍，无法渡过对晚期癌症病人这一群体认识上的沟壑，最终余下48名同学，成为义工队伍最坚强、最团结的核心成员。
队员们从课堂上学到了很多的知识和道理与方法，至今，吴新老师的精彩讲解时时在队员们的脑海中浮现，吴新老师的服务经验和建议还是义工服务过程中参考的最佳形式，时刻提示义工队员如何解决服务过程中遇到的问题；邓涤主任幽默风趣的话语，时时鼓励着队员们为做好每一件事而不懈奋斗；邓主任慎密的思维，给队员在服务过程中树立了良好的榜样。
从初识义工到初次进入患者家进行服务，这一阶段，是好奇心驱使义工们坚持下来。对义工身份的好奇，对患者的好奇，对这项志愿服务的好奇，使得义工们走了过来。培训所学，乃理论的知识和道理，还需要实践的检验。看我们怀揣理论，行走与武汉的街头巷尾，与患者及其家属谈笑风生，将我们的关心带到患者的家庭，以一颗同理心走进他们的生活，用我们的灵活的大脑和灵巧的双手记录他们的人生之旅。而与患者及其家属的交流，正是队员们大展身手的时刻，各人不同的行事风格，定会给义工队伍注入鲜活的动力，书写不同的人生故事。这些都是义工所好奇的内容，这其中振奋人心的时刻，将会在好奇心的驱使下不断完善。
记得刚开始宣传宁养义工，招募志愿者的时候，很多同学都来询问，对义工表示了极大的兴趣。那时候，我对义工认识得也很不全面，每天，为了回答同学们各样的问题，我不断地上网搜索义工相关知识，也常常跑到宁养院请教吴新老师，到宁养院寻找各种宣传资料。那段时间，义工几乎成了医学院学生谈论最多的话题，也成为我生活中最关心的事情，是好奇心，让大家都在寻找义工这一名词答案。最后，是吴新老师给了大家统一的解释，她说：宁养义工以“服务对象需要”为出发点，在宁养服务机构工作人员的组织、指导和带领下，为患者及其家庭提供切实、持续的服务。宁养义工队伍，一直伴随着宁养事业的发展而成长，那些临终患者的经历引起义工们对人生更深的感悟，义工服务工作对义工本身而言，已不再是单纯的付出而是成长路上特别的收获，人生道路上难以忘怀的经历。
宁养义工服务主要是根据患者的爱好和需要以及义工个人的专长，尽可能地帮助患者及家属解决生活中所遇到的问题，舒缓患者及其家属的心理压力，促进患者与其家属、医护人员之间的和谐沟通，使患者感受到来自社会的无私关爱。
明白了义工的身份，接着，队员们更是表现出极大的好奇心，迫不及待想到患者家展现自己的魅力，走进那神秘的地方，让人牵挂的地方。在一次交流会上，有些还未出去探访过患者的队员，满怀好奇地聆听其他队员讲述服务的经过，提前满足自身的好奇心。服务初期，探访患者对每一个队员而言，都是一种诱惑，只有深入实践，才能满足他们的好奇心。这一阶段，是“温心”宁养义工队特别开心活跃的时候，是大家的积极性，好奇心，让大家按耐不住心底的那份激动；也就是在这一时期，队员们谈论的话题多种多样，每次的服务跟踪记录以及感想写得特别精彩与丰富，给大家的义工生活添上了精彩的一幕。
二、疑惑与迷茫
好奇只是一个短暂的过程，最终会转移，毕竟年轻的学生们热血沸腾，胸怀天下，不会停留在某一事情上。在好奇心消退之后，义工生活开始变得沉默了。满足了初次探访的好奇，定期、连续的探访成为规律。这时候，由于队员们时间安排，以及患者的变故，让很多满怀信心的队员遇到挫折，严重打击了大家的积极性。很多次，约定好的患者临时无法联系，让已到患者家附近的义工们心急如焚，最终是乘兴而去，败兴而归，把宝贵的时间用于挤公交车；很多次，服务得好好的病人突然临时已拒绝了我们义工，让大家那颗温暖的心遭到急速的降温；很多次，患者家属不耐烦的表情和言语，让义工们又是生气，又是无奈；很多次，患者天马行空的想法以及不切实际的要求，让义工们又是尴尬，又是无可奈何；很多次，看见患者那羸弱的身躯，凄凉的生活，让义工们伤心不已，心情沉重不愿言语；很多次，义工们精心策划的活动被无奈的搁置，让大家的积极性备受打击……
在义工服务步入正轨初期，由于服务经验的不足，队员们各自的承受力不一样，以及对活动的期望值不同，我们的服务进入到一个艰难的阶段，由于患者对义工的认识不够全面，造成患者的不理解和不配合，让很多义工觉得宁养服务就是一厢情愿，义工上门服务就是为了完成老师和队长交给的任务，对患者和义工本身而言就是一种形式，完全不能到达生死两相安的宗旨。
记得一个队员在被患者拒绝之后，曾经问过我这样说过：“我觉得宁养义工服务没有意思，我们就是为了完成旅行笔记，跟患者像是一场交易，我们去给她服务，陪她聊天，目的就是为了能够做出旅行笔记，那么，我们活动的实际意义是什么呢？”记得当时我跟她说，我们服务的目的不是为了做旅行笔记，而是要让患者感受到来自社会，来自我们这群人的关怀，让她相信人间自有真情在，不论在什么时候，都不能能放弃，让她在这所剩不多的日子里，过的开心快乐，过得有意义；至于旅行笔记，那是在我们跟患者成为无话不谈的朋友之后，我们之间有了信任，甚至依赖，她愿意跟我们分享她的一生，让我们跟她一起重走那条漫漫人生路，帮助她记录这一路的喜怒哀乐，跟她共同探索生命的意义。旅行笔记不是目的，而是一个形式，我们服务的一个参考，我们可以不做旅行笔记，但我们可以跟她重走人生路，聆听她的人生故事，倾听她的人生感言。我相信，当我们跟她熟识之后，我们会成为朋友，她会告诉我们很多我们无法想象的故事。现在，这位患者已跟义工成为好朋友，时时电话和短信联系，将她的想法告诉我们义工，并亲切地落款：“你们的大朋友”。
疑惑与迷茫曾经弥漫在整个义工队伍，让宁养服务变得沉闷，让大家过得心情不愉快。这时候，作为义工队长，我跟关心队员的心情变化，关心大家所关心的问题，时常跟老师一起探讨解决办法，跟队员们聊天，倾听他们的想法，将一切问题化解在成型阶段。针对大家的疑惑和迷茫状态，在6月初，举办一次宁养义工联谊表彰大会，促进义工队员之间的交流，邀请老师们参与，为大家排忧解难，共同寻找一条适合我们服务的路径。虽说是联谊表彰，但主要是鼓励义工队员们坚定信心，团结一致，齐心协力，做好宁养义工这个服务项目。会上，老师们聆听了大家的心声，给了义工队极大的支持和鼓励，同时也借这次会议，让大家说出压抑在心里的想法，为度过这一艰难阶段创造了条件，打下了基础。会上，宁养院邓涤主任和吴新老师高度表扬了做得很好的几位义工，让大家更加明确了努力的方向，义工队员们也表示，将在宁养院指导下，坚持这份追求，齐心协力，做好这件事，丰富自己的大学生活，在自己漫漫人生路上划下精彩的一笔。
三、同理心与责任感
扒开迷雾，从迷茫之中走出的义工队，更加有激情，有理想，有追求；这时候的义工队，对宁养服务认识更加全面，在宁养院的指导下，成立了《旅行笔记》专项行动小组，专门为了完成旅行笔记而努力。
七月的武汉，骄阳整日不减威风，让江城武汉化作一座蒸笼，置于火炉之上，生蒸活煮。这个七月，挥洒青春的汗水，化作一泓清泉，流进更多患者的心田；这个七月，散发青春的热情，点亮一盏心灯，陪伴宁养患者们前行。义工队员们将发挥不怕苦，不怕热的宁养义工精神，任凭汗水尽情的流淌，始终面带笑容，奔走在武汉的大街小巷，以一颗同理心走进生命的最后港湾，陪伴患者朋友们走过那段他们无法独行的旅途。
根据最初的计划和安排，大家都以主人翁的精神与烈日竞逐，富有责任心的义工队员们，充分发挥了大家的聪明才智，齐心协力，为完成旅行笔记而不懈努力着。每个队员都把服务患者当成自己的责任，自己的义务，时刻为患者着想，把患者放在第一位；每个队员都把完成团队的计划当成自己的责任，在服务患者的同时，为了给患者留下那些珍贵的记忆，大家都在制作人生旅行笔记放在第一位，全心全意服务患者，全心全意做笔记；每个队员都以同理心去面对患者和自己的队员，大家齐心协力，为共同完成旅行笔记而努力；每个队员都富有责任感的参与每一天的服务和活动，发挥各自的优势，将人生《旅行笔记》做得更精彩，将宁养服务做得更有特色。
在大家的共同努力下，我们顺利地做出了几份精美的《旅行笔记》。至今，服务活动的点点滴滴仍历历在目，服务过程的所见所闻将会给义工队员的生活带来极大的乐趣。我们不会忘记：我们为万爷爷寻找红十字会的支持，呼吁社会关心和支持这样崇高的老人最后的愿望，陪伴他走在武汉的大街小巷，品尝武汉的美味小吃，使我们的味蕾得到前所未有的满足；我们为瘫痪的陈阿姨录下珍贵的DV，让她说出了这么多年想说但没能跟她宝贝儿子诉说的母子情，还让她把遗产的想法跟家人说了出来；我们为吴阿姨拍摄了她这一生最喜欢的照片，录下了他们想对家人说而还没有说的心语，向她的父母表达了她最深的感谢和牵挂；我们向于爷爷带去最崇高的敬意，欢迎他加入到我们义工队伍，让我们学到了更多做人的道理；当然，我们也跟他一起探讨死亡，陪伴走过最矛盾，最难独行的这段人生之旅，奔向另一个满怀希望的新生活；我们为郭阿姨制作了精美的《旅行笔记》，让她爱不释手，热泪满眶地重温她的人生旅程；我们为宋爷爷带去了最细心的服务，让他在医院里享受到按摩的舒服，体会到天伦之乐的美好；我们跟韩叔叔分享了人生最开心的时刻，让他洋溢在泰国之旅的美好回忆之中；我们为罗叔叔送上精美的全家福，带去我们最真诚的祝福，让他开开心心，笑容满怀地跟家人共度属于他一家人的美好时光，让他的女儿也找到快乐的理由，因为看见爸爸开心，那是做女儿最开心的事……我们为很多的病人提供了丰富的服务，将我们的服务带到了他们的家中，让他们在炎热的午后感到丝丝的凉爽，感受到生活的美好，感受到世间到的温暖，体会人间的真情。这一切的一切，当然也给予我们莫大的快乐，我们因为帮助他人而快乐，因为付出而快乐，因为自己那颗真诚且充满爱意的心儿快乐；这一切的一切，我们不会忘记，我们会永远珍藏于心底，时时拿出来细细品尝，作为我们成长过程中的一笔宝贵的财富。
是同理心让患者跟我们更加亲切，是同理心让全体队员们更加团结；是责任感让队员们不畏酷暑，依然走在武汉的小区大街；是责任感让队员们更加尊重患者，为了他们的快乐而乐此不彼的努力。
今天的义工队伍，已经历了很多的考验，在宁养义工服务路程上已探索出一条适合自身服务的路子，不论是什么样的方式，都会是义工队伍在成长道路上的一个真实的见证。“温心”宁养义工队的成长历程，虽说短暂，但却精彩，一个个感人的故事就是完美的缩影。
宁养义工是宁养事业中一个重要的组成部分，是伴随宁养事业的发展而成长壮大的。“温心”宁养义工队只是凤毛麟角，只是全国34家宁养院中极为弱小的一支服务队伍，相信在全国宁养义工的努力之下，义工会为更多人了解，为有更多的人参与，会有更加完善的义工队伍产生。今天，“温心”宁养义工队为完善人生旅行笔记而齐心协力，共同走在漫漫人生路的重温之旅；明天，愿全国的宁养义工朋友们齐心协力，为共同做好宁养服务而不懈努力。
相信有宁养义工的陪伴，您的人生旅途不会再孤单；宁养义工，守护在那生命的最后港湾，让生命泊于安宁。
武汉大学中南医院“温心”宁养义工队 孔维麟
2011年8月21日于武汉大学医学院
