前几天去看望一位患者，在谈话过程中她向我们抱怨命运弄人、老天不公。说自己一辈子过得清清白白，没做过什么恶，为什么还得了这个病。她的情绪很沮丧，我们心里也和难受，交谈变的很困难，我就想改变一下谈话的氛围。在阿姨诉说的时候我们就附和说“是的”、“我明白”、“我了解您现在的心情”。阿姨说了几分钟后停了下来，我问她：“阿姨，我明白您心里的苦闷，但是我还是希望您能开心点，过得好一点。”阿姨愣了下就笑了起来，这时我看到墙上挂着许多阿姨年轻时候的照片，就问能不能给我们讲你照片里的故事。阿姨很爽快的就开始讲起来，谈话话变得轻松起来，我们和阿姨愉快的度过了余下来的探访时间。

       在与患者交谈过程中我觉得首先要有同理心，站在患者的角度来看问题，在交谈中多用“是的”、“我明白”、“我感受得到”这类顺耳的词语，有助于缓解患者焦虑沮丧的情绪，并且注意观察环境中有没有可以使谈话变得轻松的“引子”物品，注意患者的注意力，也可以缓解情绪。