为提高义工服务质量，宁养院的社工谢安所老师对义工进行了多次培训，目的是让义工获得更加全面的知识，对宁养院、对患者更加了解。由于时间原因，我参加了两次培训；在没有接受培训前，自己对宁养义工有一定的认识，这种认识，始终停留在一个非常表浅的位置，从一个很小的视角，去看待宁养义工。培训后，对“宁养”、“义工”这两个词又有了新的看法。

 

予以真诚，带出亲近，带出信任

　　第一次培训完，知道了义工需要真诚与奉献，而宁养义工，又比其他义工承受的更多，不仅需要我们用爱去温暖贫困晚期癌症患者，用热枕与坚持为他们服务，还需要我们有一颗坚强的心，和他们的家人陪着他们一起坚强的走完人生的最后一段旅程。由此，让我对癌症晚期患者有了更深一层的认识。以前觉得癌症似乎离我们很远，其实无时无刻都在很多人身上发生，不论男女老少、富贵贫穷。而贫困晚期癌症患者，则更需要来自社会、宁养院，以及我们无数义工的关心与理解。“ cancer”一词，源于拉丁语carcinos，原指螃蟹，它就像螃蟹一样，横行霸道，让无数家庭濒临破灭。贫困晚期癌症患者家庭所遭受的打击，是我们无法想象的，他们身上所承受的痛苦，也是我们无法体会的。既然选择成为一名宁养义工，尽管我们无法切身感受他们所遭受的一切，但我愿意奉献自己的力量，帮助他们走完最后的时光，帮助他们的家人坚强面对困境、走出悲伤。

 

　　然而，我们要知道如何去给他们带来快乐，如何更好地与患者沟通。沟通可以是人类最基本的活动，也是我们每个人需要具备的能力。好的沟通能打开双方交流的心扉，好的沟通能让我们愉悦的交流，好的交流能让我们增加了解和信任。义工致力于给患者带来舒畅，愉悦的生活环境。我觉得最实用的是在探访过程中，老师教导有关与患者和患者家属交流的方式与技巧。老师用案例教学，给我们看老义工的教材/案例；老师说在无助的情况下，别人的些许安慰会让人心里暖暖的，会让人重拾起希望面对生活中的不幸。这应该是我们为患者及患者家属服务的方向。

 

聆听心声，感受被理解和支持

　　参加第二次培训后，我学到了一些如何与患者沟通交流的技巧。首先要学会聆听他们的心声，其次要在行动和话语中不经意透露对他们的理解与支持，明白他们的心理感受。对他们的理解是最重要的，给他们一些正能量的支持，让他们坚持下去与病魔抗争，让他们感受到被关怀。在交流之前，先了解患者的病情及其他相关背景，避免造成不需要的麻烦，必要时可以有适当的身体接触，不能嫌弃他们，如握住患者的手，或拍患者的肩部，或给他们一个拥抱等，以表达一些用语言无法表达的深层理解和关心。微微点头、目光接触、专注的表情可让患者感受到我的关心和认真倾听。老师强调，若非必要，不宜随意打断对方谈话或随意改变话题；适时向患者表示鼓励，不要急于判断，让对方继续说出他的心里话。再者，可向患者表示你能够理解他们，并帮助他们清楚地表达自己的内心和感受，舒缓内心的痛与不安。

 

　　宁养服务，在患者最后的一段日子里让他们得到关爱感受温暖，让他们肉体上的痛苦镇痛药可以缓解，心灵上的痛得以治疗。    

 

　　培训后，我对人生的态度有了转变：最大的快乐、最大的幸福是把自己的精神力量奉献给他人。从老师的言谈教悔中能感受到我应该成为什么样的义工，我应该成为什么样的人。在今后的服务中，我将利用培训所学到的知识更好地服务患者，让患者感受到温暖与爱。

 

(左，笔者) 与九十岁的老奶奶分享快乐事儿

 

老奶奶说来一张酷酷的照片