聆听，语出汉 杨雄 《法言·五百》：聆听前世，清视在下，鉴莫近於斯矣。为了让家属聆听患者的心声，引导双方共同珍惜当下的每一刻，得到灵性上的平和，阜阳宁养院于2019年5月28日举办“你说我听”家属团体活动，共有8名家属参与。

　　活动开始，宁养院社工向家属介绍活动目的，并简单介绍每一位家属。待大家熟络以后，社工老师开始分享自己在宁养院遇到的个案，就是家属通过聆听知道患者心中所想，然后大家共同努力达成患者的心愿，在生命的最后时刻患者向所爱之人表达谢意后离开，家人达到心灵的平和。

　　社工分享后，家属王女士说到自己陪同患者寻医问药至接受宁养院服务的过程。当王女士讲到患者从开始治病以及接受宁养院服务后，彷佛从艰辛之路到开阔的平原，曾数次哽咽不已，其他家属对她的情况均感同身受。期间，社工通过聆听王女士的分享与其互动，剖析她的人生经历。王女士说：“原来不只是我自己经历这样的事情，还有他们也经历这样的，感到终于有人明白我所经历了什么。”

　　社工强调作为一位聆听者需要善于运用同理心，从患者的角度去理解他的想法和立场，仔细地注意声音、音调和语气背后所隐藏的情绪，必要时重复患者的语句来确认彼此之间是否理解清楚。活动结束后，家属纷纷向社工分享患者所言，家属才恍然大悟患者真正的意思。为此，家属们连声说待回家以后，要做个好的聆听者，尽可能满足患者的心愿，达至大家灵心上的平和。

　　这次家属团体活动收获满满，不仅家属学会做一个聆听者，宁养院人员也学会在家属团体活动中如何把握参加者的情绪，更好地服务患者及家属。

　　聆是竖起耳朵仔细听，听是用心感应，这就是聆听的词义，而我们是宁养院患者及家属的聆听者，竖起我们的耳朵，用心感应他们的喜怒哀乐，让患者最后的生命泊于安宁！

备注： 家属同意使用其照片。