（1）放松自己，尽量使自己的态度和语气平静，可以寻找一个患者熟悉而感到安全和舒适的地方，有需要时可以多找一位患者信任的亲人陪伴；

（2）寻找恰当的时机，例如当患者主动询问时，当患者直接或含蓄表达要安排后事时，家人应先了解患者问这些问题的原因，引导他表达出更多心中所想或感受，才做出回应；

（3）不是直截了当地开始，而是先探寻患者的了解程度和想了解什么；

（4）委婉的用词如“不太好，有点问题，肿块、瘤等”可有助于测出患者能够接受多少程度的坏消息，或对问题的了解程度；

（5）尽量用简单和直接的字眼，而非含糊其辞，令患者徒增困扰。

（6）不能丢下一堆实情就自顾逃避，而是要陪伴和在旁支持，患者不是孤独一个人来承受；

（7）允许患者强烈情绪的表达，密切关注患者的反应，能够分辨哪些是正常的，哪些是非正常的反应，并知道怎样处理；

（8）留有空白时间，让患者从震惊中慢慢苏醒，消化所接受的信息；

（9）不要盲目给予“别难过”“会治好的”等等不实际的安慰和承诺；

（10） 要避免说出“再也没什么能做的了”“无能为力”这样的话---而是要保证会一直给他支持，医护人员能够给予最好的症状控制，保证其舒适；

（11）要明白很多时候问题不是要告知患者多少病情，而是患者已压抑许久的情绪需要释放出来，需要有人倾听和分担；

（12）告知病情时，家人难免也会感到难过，此时应该坦然地表露自己的感受，而非竭力掩饰。这样可以帮助患者开放自己，表达感受。

（12）在告知病情后，应询问患者的理解程度，同时询问患者心中的疑问和忧虑，例如选择其它治疗方法、日后生活的安排等。家人也可以主动提出，并尽力想办法解决，让患者安心。

（13）留心观察接下去时间里患者的行为及反应，安排下一次谈话，或者必要时向专业人员寻求帮助。

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