作为假期参与宁养服务的大学生志愿者，春节假期后的第一天，我来到四川大学华西第四医院宁养院学习。计划通过电话访问与患者和家属聊聊天。

　　一个上午，我都在进行宁养电话访问。当拨打电话的“嘟嘟”声后，传来的可能是家属有气无力的声音，至亲刚刚离去，好像无心接听这个电话。也有家属很无助地说，最近患者不能吃喝，昏昏沉沉，然后便问：“是不是患者的时间不多了。”进行宁养电话咨询服务，如果没有心理准备，很容易被电话里的“低气压”所压倒。作为一个志愿者，一个刚进入大学学习的心理专业的志愿者，我体验最强烈的就是这一点，在宁养院接听电话很具有心理挑战性。当然，电话访问接收的也不全是悲伤的讯息。喜逢大假，有的患者病情控制得很好，出门游玩、拍照，喜气洋洋。有个精神气十足的爷爷很高兴地说：“等过会出太阳了，骑自行车来宁养院领药。”听宁养院老师讲，这位爷爷每次门诊取药都是自己一个人来。高兴和悲伤的讯息外，接收最多的信息还是感谢宁养服务对患者和家属的帮助。

　　作为一个志愿者，参与一上午的电话咨询服务，我深刻体会到，宁养电话咨询服务绝不是一项机械的重复性工作，每一个电话都连向情况各异的人家，根据电话咨询的不同情况，需要做出合适的应对。当电话中情绪低落时，我们要压低声线，去贴近对方的情绪，柔声安抚；当电话中精神十足时，又要积极回应鼓励，认可家属的悉心照顾；十分考验电话访问者的随机应变能力。应对得好，即使只有短短几句聊天，也能温暖到被病痛折磨破碎的心。

　　每一次与患者和家属聊天完毕，放下电话，都有一种余味未尽的感受，深呼一口气，再拨打下一个电话号码……宁养电话咨询，小小的一件事，面对的却是复杂的心理领空。

笔者 (前排) 在成都宁养院 (华西第四医院) 电话咨询中

审阅：贾艳皊