加入宁养义工服务队后，在队伍的介绍下，我选择在课余时间来参加宁养义工门诊服务，以电话慰问的方式为患者提供帮助。这段经历让我在服务他人的过程中收获了许多宝贵的人生感悟。
 
　　虽然经过了一系列的义工培训，但初次拨打患者电话时，我的内心满是忐忑，担心自己的话语不够专业，无法为患者提供有效的帮助。但当电话拨通，听到那头传来患者的声音，使命感瞬间驱散了我的紧张。我询问了患者近期身体情况，运用有限的知识回应了他们关于居家护理的相关问题，看似简单的任务，却需要十足的耐心与细心，也加强了我平时要多多向老师们学习居家护理知识的学习态度，也明白为何“作为义工，除了有爱心，也要有能力”这句话。
 
　　有一次我致电一位身体虚弱的阿伯，电话接通后，我先进行了简单的自我介绍，随后关切地询问他的身体状况。阿伯的声音有些虚弱但还是很热情地回应着我。他说身体偶尔还是感到不适，我一边认真倾听，感受到他的需求，给与同理，肯定他一直以来的坚强和勇敢。关于阿伯提出的疼痛和护理问题，电话结束后，我转述给了宁养院的老师来跟踪他的需求，为其提供帮助。在交流的过程中，我能感受到他对康复的渴望和对我的信任。当通话结束，阿伯对我说：“谢谢你们关心，感觉心里踏实多了”，那一刻，我真切地体会到自己工作的价值，一种成就感油然而生。

 
　　在电话慰问的过程中，我也遇到了不少挑战。有些患者因为长期受病痛折磨，情绪低落，在电话里话语很少，甚至有些抵触。记得有一位阿姨，当我询问她身体状况时，她只是简单地回应着，语气中满是疲惫与无奈。我没有着急询问病情，而是先和她拉起了家常，耐心倾听她的烦恼。慢慢地，阿姨打开了话匣子，倾诉着患病以来生活的不便和内心的压力。我静静地听着，适时给予安慰和鼓励。在我们的交流中，阿姨的情绪逐渐好转，最后对我们的服务表达了感谢。

　　门诊服务电话慰问这段经历，让我成长了许多。它锻炼了我的沟通能力，让我学会站在患者的角度思考问题，给予他们充分的理解与关怀。每一次与患者的通话，都是一次温暖的传递；每一次为患者答疑解惑，都是一次自我价值的提升。在未来的日子里，我希望能继续以这种方式，为更多患者送去温暖与力量。

笔者在进行电话慰问