作为宁养义工服务队的一名义工，在宁养院门诊进行义工服务，于我而言，是一段充满温暖与感悟的旅程。每一次拨通电话，传递的不仅是问候，更是大家对患者和家属们的关怀。

      起初，我以为这项工作简单，不过是打打电话。但真正投入其中才发现，要做好并不容易。有一次，我致电一位患者询问其身体情况，电话那头，患者语气低落，情绪不佳，他担心自己病情复发后，疼痛会加重，身体各方面会跟着受影响。我耐心倾听他的诉说，适时给予安慰，也肯定了患者多年的坚强和勇敢，并详细记录患者问题，以便下次跟进。几天后，当再次致电时，患者高兴地说止痛药效果好了很多，现在他还可以外出活动，做些自己喜欢的事情，还对我们宁养服务连声道谢。那一刻，我深刻体会到自己服务的价值。

      电话慰问服务，还需要掌握沟通技巧。语气要温和、亲切，让患者感受到真诚。有位老年患者，听力不太好，我放慢语速、提高音量，耐心重复每一句话。结束通话时，老人说：“孩子，听你说话心里真舒坦。”这让我明白，简单的话语能带来极大的温暖。

      服务中，我也遇到过一些无措和困难。有时会遇到不耐烦的家属，但我知道，这是因为他们正在经历的困难压下了他们挺起来的肩膀，以致他们的情绪压抑和烦恼，我始终保持微笑和温和的语气，希望可以倾听他们烦恼，能疏导他们的部分负面情绪，让他们体会到社会的温暖和关爱。

      门诊电话慰问服务，看似平凡，却如同一座桥梁，连接着我们与患者及家属。在电话过程中，我们可能遇到家庭情况不同的病人，我们必须学会以共情及同理心来面对。因为我们的工作不仅仅是关心其身体怎样，还有尽量缓解患者和家属部分心理压力，给与支持和陪伴，期望着我们的关心能给与患者及其家属一定的信心，就像星星之火可以燎原那般。

      门诊义工服务让我懂得关爱与社会责任的意义。未来，我会努力学习专业知识，希望将来可以用更专业、更贴心的服务，传递温暖与希望，为患者的健康贡献自己的力量。

笔者在进行电话慰问