（宁养院专门设置一个“沟通园地”，上面贴满了义工和病患温情的对话。赵艳君 摄）
上周四，也就是10月15日下午的一次义工招募活动，让聊城市人民医院宁养院主任高杰颇感安慰。当日，在聊城职业技术学院的那次招募，有上百名学生登记，并表示愿意成为个中一员。
先来看看，宁养院是做什么的。
作为李嘉诚基金会资助的一家慈善机构，宁养院致力于提高癌症患者的生活质量，让他们在最后岁月感受到关怀和温暖。宁养院只向贫困癌症患者提供止痛药物，更加看重的是对患者的精神疏导和心灵陪伴。
成立4年时间，市人民医院宁养院接收了1620名晚期癌症患者，其中，60岁以上的老年人占到了一半以上，这其中，又以农村空巢老人居多。
与此相对应的一个数据是，目前，宁养院有10名来自社会和大学校园的义工，根据需要，他们将担负不定期探访病人、辅导患者家中孩子功课的责任。当然，说是探访，面对病患，他们更多的是陪伴和关怀。
事实是，约有七成患者家属要求向病人隐瞒病情，而这也造成部分患者脾气烦躁、不知所措的负面情绪。
虽然不太赞同家属的观点，但高杰仍然要尊重对方的选择。而这也给义工提出了非常高的要求——面对不同患者，如何沟通交流，考验着每位义工的技巧和智慧。
对此，宁养院工作人员姚荣，倒是有自己的一套秘诀。
比如，有的老人性格内向，不善言谈，那么，你只要陪伴他静静地坐着，他不说话，你也无需多言;如果有的老人生性乐观，又对自己的病情毫不忌讳，那么，你就可以和他一起回忆从前，然后再聊聊老人的未了心愿。
采访中，一位名为李正英的老人，被高杰多次提起。他说，虽然老人已于十几天前离世，但老人那种乐观向上、超脱自我的精神，足可以为其他病患提供一个正能量的样本。
高杰说，在生命的最后时光，李正英老人不再坚持其他的治疗，取而代之的是服用止疼药物，用自己从未体验过的方式去生活。其间，他在老伴的陪同下，去了青岛、杭州等地旅游散心。
对于这些，李正英曾表示，如果不是高杰和义工“好言相劝”，他不会这么轻松地放下包袱，不会晚于其他病友离开，更不会让最后的生活变得如此高质。
在宁养院义工需要具备的特殊技能中，高杰特别提到“同理心”这个词，他要求每位义工面对病患时要感同身受，要理解他们长时间饱受心理和身体的双重煎熬，情绪失控甚至精神错乱。对病患的话点头称是，肯定他们的想法，甚至用肢体语言、触摸甚至表情，安抚对方的情绪。
总结起来就是，尊重对方，注重倾听，不居高临下，不简单同情。即便是遇有老人离开时，紧紧握住他的手，在耳边轻声细语，让他们每个人都安详、平静地离开。
