天主教台东圣母医院副院长 陈良娟
壹、营造有利的学习气氛
团体工作的第一步：是打开心门，营造有利学习的气氛。
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影响学习的因素：
（一）环境因素：
1.会场过大或过小
2.排列方式不佳
3.讲桌太高，看不到讲师
4.有柱子，影响视线
5.讲台太高、太远
6.音响不良、灯光不良
7.噪音太大
8.太冷、太热
（二）讲师因素：
1.太紧张，表达技巧僵硬
2.音量小，声音平淡，没有高低
3.单向沟通
4.教材不吸引，准备不足，教具效果不良
5.情绪不好、严肃、表情冷漠、无精打采
（三）人员因素：
1.彼此陌生，不认识
2.领导太多，太严肃
3.学员个性保守
4.学员太累、疲倦
5.被迫参加
6.放不下身段
二、营造有利学习的气氛：
(一)外在环境
1.会场布置温馨
2.注意音效、灯光、空调
3.选择合宜的空间
4.讲台、座位的安排适当
5.活动举办时间需多考虑
(二)帶领者
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表情和蔼真诚
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双向沟通，能诱导学习者发言
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满足成员的表现欲望
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针对成员的需求、目标设计主题
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认真的、专注的听每个人讲话，给予适当的回应
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带动团体自动自发的行为
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对主题有热诚及感动
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内容避免太学术化，或使用过多原文、专有名词
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熟记学员姓名(名牌大些)
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善用解冻小活动、小游戏带到主题
(三)学习者
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主动的参与
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有开放的心胸来包容别人与自己的不同
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在团体中能献身
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用心欣赏每个人身上不同的宝藏
贰、需求评估的方法
团体工作第二步：要了解他要什么?不是我要给什么?
要了解他要什么?就该进行「需求评估」，利用各种的方法来搜集、分析需求的资料，指出团体工作的价值与优点，以界定目前实际状态与预期理想状态间的差距，并将之依照评估目的，排列需求之优先顺序，且进一步提供合理之决策参考及有关活动、资源的决定方向，藉以了解服务对象对于团体工作中学习或活动的需求历程。
「需求评估」（Needs Assessment）的重要功能：在于提供绩效改进或问题解决时所需的各种讯息，因此需求评估是成功团体工作的主要关键，「需求评估」所强调的在于实施历程，并将搜集分析的数据提供团体主导者参考，并作为建立目标与策略方法之依据。
正确的需求评估能产生必要的信息，以确定需求之存在性，同时更可提供决策者作为规划方案或设计策略之参考，可免除无谓资源、金钱与时间之浪费。
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需求评估的过程：
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需求评估目标的决定
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资料搜集的规划与准备
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资料的搜集
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资料的分析与解释
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利用数据结果提出问题解决方案
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评估需求注意事项：
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目标：从需求评估了解什么样的结果是组织所需要的
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主要对象：需要了解什么人的需求将被评估
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选择代表性的人或组织来进行需求评估，是抽样过程中最重要的
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收集数据的方法：清楚界定欲使用何种方式来收集所需的数据
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使用工具的说明：评估时，应使用何种工具、如何使用的说明
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数据分析方法：收集来的数据应如何去分析，必须有明确的方案
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需求评估的结果如何使用，以确定计画是否需做变更
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需求评估的方法？
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筹备期可用的方法
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查阅分析文献资料
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专家访谈
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实地调查
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学习者深度访谈
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焦点团体法
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活动进行时可用的方法
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填写需求评估表
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自我意象
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小组讨论
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实况分析﹙照片、图片、影像、文献……﹚
（一）卡片法：
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卡片法特性：
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以一念一卡的方式记载创意
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藉由卡片移动的操作进行创意思考
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以卡片图解显示创造结果性意义
2.卡片法图标：
3.一念一卡的几个原则：
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每一张卡片代表一个观念性的叙述
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每一个观念性的叙述文字应尽量予以简约化
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卡片文字叙述应力求接近事实
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避免使用模棱两可或抽象文字
4.卡片法实施步骤
（二）、焦点团体：
1、团体大小：以6～8人为宜。
2、团体成员：团体内同构型高，团体间异质性高。
3、焦点团体主持人应注意事项：
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团体会压制私密性的话题，特别是在讨论开始的阶段，主持人需技
巧地促使讨论进行﹙例如对少数愿意谈者给予鼓励，转化团体的支持、赞许之力量﹚。
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团体成员的不同个性及地位易造成「领导效果」--使得某些人霸占了发言空间，而使其他人成了「听众」。主持人必须在不伤「领导者」的尊严下，促使团体所有成员来表示意见。
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如对一些未说话者促其发言，易应多观察其行为和言语上的线索，才不至于造成「勉强」、「尴尬」等场面。
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会场上呈现「冷场」、「无声」时，主持人不应太紧张，急切地想打破寂静，而应认作是一种「具有意义的情感表示」，而以「自在」、「自信」「非威胁性」的态度来转移场面。
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受访者往往会倒转角色去问主持人问题。如果这些问题只在澄清研究目的，研究者可直接回答解决疑惑，但如果这些问题是一种避免表达自身感受的「转移注意力策略」，则研究者以一些技巧﹙如重述或澄清受访者的感受，或反问其他在坐者﹚来重行引导讨论。
叁、创意点子船
团体工作第三步:
怎么样他才想学？怎么样他才能懂？怎么样他才会做？
别为了办活动而办活动
我们都有一个通病，就是『前人办过什么活动，我就要接着办下去』。其实这是相当不好的！因为为了办活动而办活动往往是吃力又不讨好，办完以后大家怨声载道！主办人务必明了我们办这活动的目的是什么？再根据它们去『设计』，而不是将一堆的节目『凑』成一个活动。千万别为了办活动而办活动！
壹、创意是甚么
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创意是旧元素的新组合
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创意是与天俱有的能力
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创意是沉潜中灵光乍现
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创意是用心观察，跳出自己的框框
贰、设计活动的原则
一、有效
二、有趣
叁、办理活动如何会吸引人？
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有需要
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好奇心
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有趣味
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交朋友
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成就感
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荣誉心
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口碑好
肆、企划活动时应考虑五个W和一个H：
五个W即：When（时间）、Where（在哪儿）、Who（谁）、What（是什么）、
Why（为什么）。一个H即：HOW（怎么样）
1、why 推广的意义价值?为什么要做?
2、who 哪些人或部门参加?由谁组织负责?
3、when哪天开始哪天结束?每天实施多久?
4、where到哪里进行推广?
5、what 推广的内容是什么?推广的形式是什么?
6、how 怎么样执行?如何才能达到目标?
伍、创意的三步骤：
抄（抄袭）、操（操练）、超（超越）
陆、行销三思：
卖相、卖点、卖法
柒、创意宣导技巧：
故事法、音乐法、歌唱法、戏剧法、口诀法、示范法、承诺法…等
捌、台湾安宁疗护活动介绍
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民众宣导
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志工培训
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专业训练
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视听教材
媒体宣导
肆、资源妙宝盒
团体工作第四步:有限资源、无限发展
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资源运用与管理
2.资源类别：
（一）、人力: 员工、义工、顾问…
（二）、财力: 厂商、政府、扶轮社…
（三）、物力: 场地、器材、纪念品…
（四）、媒体: 电子媒体、平面媒体、户外媒体…
（五）、知识与技能
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资源在哪里：
资源无所不在，小从个人、家庭、工作机构，大至社区、国家及国际，都可以找到人力、财力、物力各类资源。开发资源固然重要，但更需要学习有限资源，无限发展。
四、认识社区的社会系统：
（一）保健系统
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卫生机构之种类及其功能：了解社区中保健服务的分布及利用情形，所提供之医疗照护种类及性质(预防性、治疗性、或复健性服务？医院、疗养院所或收容所？)，学校卫生及工业卫生服务情况，清洁卫生服务，卫生教育活动等，熟悉这些机构，才能适当利用。
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卫生人力包括正式与非正式，或专业与非专业之人力资源。了解社区中医疗专业人员(如医师、护理人员等)之数量、种类、素质、组织和其所能提供之服务和可及性；非卫生团体或个人所能提供或协助之力；转介系统的制度及与其他社会系统连系的情形。了解社区的卫生力量，藉以预估社区自助及自我负责的能力。
（二）福利系统
包括各种社会福利资源之种类、分布和其可及性(accessibility)与利用度。包括社会工作单位(官方与非官方)、安全与保护措施、运输、日用杂货的供应、住屋等。
（三）教育系统
教育系统包括各级公私立学校、图书馆、特殊教育、资源的可及性与利用度等。
（四）经济系统
社区的主要经济活动类别、职业种类、收入众数及贫户比率等。一般而言，社区经济状况越好，其卫生力量也越大，因社区富足，人民生活得以改善，较有能力寻求良好的医疗照护及合乎健康的生活环境；足够的经济能力亦有利于社会福利事业的发展、医疗机构的设置、设备的更新及民众使用医疗措施的能力等。
（五）政治系统
政治系统中包括正式与非正式之领导人物，政府组织之种类、地点及服务时间等。政治体系结构是否安定、有效率，对社区能否发展持续而稳定得卫生计划，有相当程度的影响。
（六）娱乐系统
包括各种公私立休闲娱乐设施之种类、分布和可及性与利用度；民众的娱乐活动及休闲活动(包括特殊人口群体如老人、残障者)等。
（七）宗教系统
社区中主要的宗教信仰种类及其特征，影响着民众的价值观念、生活方式及行为规范等。
（八）家庭系统
评估内容包括社区主要的家庭型态、家庭成员之角色与权力分配、及平均子女数等，此影响着社区对健康的信念和行为特质。因为家庭深切的影响着各个成员之价值观、行为态度，而且家庭是社区的最基本单位，也造就了社区特有的风俗习惯、文化及行为规范与价值体系。
五、如何寻找资源：
（一）、主动出击
（二）、透过他人寻找
（三）、别人找我们
（四）、前人的经验传承
六、申请资源支持应注意事项
（一）、评估我要什么？谁能提供我？
（二）、事先告诉潜在的赞助者我们需要资源
（三）、了解赞助单位补助办法
（四）、针对不同的劝募对象撰写不同的企划案
（五）、活动所需使用的人力、物力都需列入经费预算
（六）、企划案送出后, 追踪对方进度
七、企划案撰写要领：撰写者针对不同赞助者，斟酌内容。
（一）、封面
（二）、计划摘要
（三）、前言: 计画源起、机构宗旨与方案的关系、机构简介
（四）、问题分析与需求评估
（五）、方案宗旨与目标
（六）、方案活动内容：对象、人数、执行方法、活动流程、场地、
人力、预计工作进度表
（七）、预期效益
（八）、经费预算表
（九）、注明期待请赞助对象提供什么资源
（十）、附件: 附上机构相片、简介、剪报、影片…让赞助者认识。
八、资源经营与管理：
(一)平日关系建立:
1.平常多联系,维系互惠关系
2.有需求要主动告诉对方
3.对bad money 说不
4.募心
(二)活动结案很重要
1.资源建档：注明联络方式、合作经验
2.提供赞助单位活动成果报告
3.表达感谢与肯定各种资源奉献
(三)态度诚恳, 尊敬, 有礼, 建立共同服务信念
(四)惜福, 惜缘, 珍惜每份资源
(五)开发新资源
(六)资源共享
