2021年12月10日，包头市中心医院宁养院召开了一场“打开沟通之门，释放负性情绪”的家属教育支持活动，本次活动对象为首次接受宁养服务的患者家属。

　　首先，宁养院护师曹彩芳进行宣教，介绍了宁养院的起源、服务内容、服务方式及取药流程，同时对用药过程出现的副反应和常见的护理问题进行讲解，让家属有一个初步认知，避免了用药、照护过程的担忧和恐慌。针对家属提出关于患者出现的问题，曹护师耐心、细致地进行一一解答。家属们认真聆听，对所讲内容进行记录。家属表示内容简单明了，适用于居家照顾患者，并表达了对宁养院的感谢之情。

　　接着，宁养院社工张海霞以问答的方式与家属交流关于如何面对患者的情绪。当患者知道自己的病情时会感到死亡临近时会出现各种负性情绪，例如愤怒、害怕、焦虑、绝望等等，家人选择回避还是坦诚的沟通呢?张社工从几方面进行支招，例如鼓励患者表达出内心的真实感受；患者想了解关于自身疾病信息时应家属坦诚相告，让患者自己了解参与，减轻其无助与无奈的感觉。同时，以理性处理愤怒，允许患者宣泄情绪，适时给患者留一些空间逐渐消减他的愤怒；家属宜冷静的聆听，向患者道出家属对他的爰。另外，对晚期癌症患者来说，许多时候倾听更显得重要，这样，可让患者发泄情感，家属也可适时表达对患者的认同。切记选择回避或不切实际的安慰。让患者感受到存在的价值和意义也是重要的一环，并用典型的案例鼓舞患者。

　　通过身体姿态、肢体运动、目光接触、面部表情、皮肤接触等非语言细节，消除患者的紧张感，鼓励家属与患者进行“爱”的抱抱。再者，找出患者心结，进行安慰、鼓励、开解，必要时可向专业辅导人员求助。哭泣或用任何方式的宣泄都是自然的，家人之间坦诚沟通，理解、接纳，积极面对，活好每一天。

　　最后，请家属写下新一年对患者的寄语和心愿，贴于心愿树上，怀着希望与感恩，感受出生的朝阳及落日的余晖的别样之美。

图/文：曹彩芳