程序指引

内容项目指引

项目名称

1、“专家宁养助困会诊”服务计划

2、“宁养热线”服务计划

3、“同感心声”服务计划

项目开始时间

“专家宁养助困会诊”服务计划、“宁养热线”服务计划两项服务计划为2009年开展开始

“同感心声”服务计划为2011年1月开始 

项目目标

主要目标群体：宁养院收治的癌症晚期的患者

1、“专家宁养助困会诊”服务计划，通过此项服务，帮助家居患者解决无法前往医院看病会诊的问题。专家上门会诊指导，可以让患者及时得到会诊的服务，让患者在家就能享受到三级甲等医院专家服务，解决患者存在的症状问题；同时使患者家属缓解四处奔波寻医问药的疲劳。

2、“宁养热线”服务计划，通过此项服务计划，可以更好的、及时的了解患者的病情变化，及时解决患者存在的问题。

3、“同感心声”服务计划，此项服务计划的主要参与者是丧亲家属义工，通过他们的亲身感受同理服务患者及家属。

服务形式及服务内容

1、“专家宁养助困会诊”服务计划，通过宁养热线和宁养家居服务了解患者需求，转介社工后，社工根据患者的具体需求安排相应专家义工上门服务。

2、“宁养热线”服务计划，把学生义工分组进行热线询诊，及时了解患者及家属的需求。

3、“同感心声”服务计划，丧亲家属义工他们在亲人患病和离世期间倾入爱心和经历，为此积累和体悟了很多照顾病人的经验，，运用他们的经验同理、同感患者及家属。

义工参与状况

1、“专家宁养助困会诊”服务计划，目前共有25名专家义工参与此项目。

义工主要工作范围：居家会诊服务，包括不同专业专家病情会诊，造瘘师会诊，压疮会诊。

2、“宁养热线”服务计划，因为学生义工的流动性，目前共有10名义工参与此项目。

义工主要工作范围：热线询诊和热线接诊。

3、“同感心声”服务计划，目前共有8名丧亲家属义工参与此项目。

义工主要工作范围：根据患者需求安排不同，特制的丧亲家属义工参与患者及家属的家庭会议、心理疏导及灵性照顾。

截止目前取得主要产出及成效

1、“专家宁养助困会诊”服务计划

服务对象数目365人，服务次数700次、时数870小时，患者的症状及时解决，居家解决不了的，及时转介其它科室或医院；解决了照顾者无法解决的诸多问题，缓解了照顾者的经济和时间上的压力。

2、“宁养热线”服务计划

服务对象数目1200人，服务次数4300次、时数2300小时，通过热线及时了解患者的需求；热线给患者及家属提供了倾诉的平台。

3、“同感心声”服务计划

服务对象数目45人，服务次数62次、时数78小时，通过此计划使丧亲家属义工运用同理心去指导患者及家属，收到良好的效果。

项目督导人员

牛润桂（主任）、辛丽艳（社工）

义工体会

      经过宁养院多次义工培训后，我有幸成为宁养院的一名义工。第一次去服务的路上，听着辛老师给我们讲述将要探访的这位患者的情况，我觉得彷徨，不安。怕自己能力不够，怕自己哪里做的不够好。当我见到那个卧病在床的青年，看着他那张年轻充满朝气的脸庞，心里不觉得有种震颤的感觉。癌症的折磨，使他不能下床，甚至不能扭过头来看我们一眼，我又感到深深的惋惜。我不由得坐下来，拉着他的手，想和他说点什么，想为他做点什么。我情不自禁地坐到他的面前，拉起了他的手和他聊起来，我一边为他剪着指甲，一边听他讲述着他曾经身为公安警察的辉煌，不知不觉已经过去了一个多小时，我和他的心一下靠近了，我也找到了服务的切入点。

      作为一名专科护士，我每天面对着都是肿瘤患者，但是这个青年患者带给我的心灵震撼是很难用语言表达的。在回来的路上，我还在不停的想着，我能够加入到宁养院义工的团队是多么的荣幸和自豪。

      倘若家中有一个癌症患者，会让一个家庭承受巨大的打击，面临崩溃，而我们要做的，不仅仅是帮助患者，同时也要给家属信心及勇气，减轻他们的伤痛，让他们用乐观的心态陪伴患者度过余下的日子！面对被病魔折磨的患者，我们给与他们心灵上的抚慰，让他们重新拾起活下去的勇气。看着他们对生命的执着，我们一次次感动的落泪；看着他们生活的艰辛，我们真心的给与力所能及的帮助；看见他们扬起的嘴角，有很多的满足在心里晕开。因为正是那些日渐开朗的笑脸，让我们找到了工作的热情和自身的价值。

       在宁养院这个“义工大学校”里，我从一名蹒跚学步的义工新兵逐步成长为较专业的义工，转眼已经两年有余了。应对一些复杂的场面，我也能自如解决，并能指导、培训新义工了。“授人玫瑰，手有余香”，我们应该要尽自己最大的能力去帮助他们，关爱他们，为他们带去欢乐。以后的日子会有更多的病人需要我们，也会有更多的人参加到我们义工的队伍中来，希望我可以在以后的服务中做得更好，给病人带去我最真挚的关爱，也希望他们可以顺利走完人生的最后一段，终如秋叶之静美。

——义工石美苹