为使新义工更明晰服务过程中可能会遇到的问题，掌握及时灵活的应对方法，并进一步带动整个义工队的发展，10月26日晚18:30在401教室，采用案例分析模式，由老义工精心编排，新义工积极参与表演的情景剧拉开了帷幕。

生动充实的情景剧鲜活的展示了去年服务过程中遇到的各式各样的问题与挫折，主要有：义工身份不被患者及其家属信任；病人询问自己的病情，而作为义工的我们却因知之甚少而带来无法解答的尴尬；泄露患者隐私而给患者生活带来不便等。义工们的卖力演出得到了大家的一致认可，同时为以后的服务打了一剂预防针，让新义工对于服务中存在的磕磕绊绊有了更深入的了解。紧接着，吴新老师耐心地逐个讲解问题出现的原因，带领我们体会当事人的心境，就像是一次真实的服务，并提供了不错的解决方案。这一演一评使大家的积极性更加高涨了，一双双渴望的眼睛，一颗颗用心奉献爱的心，串联成义工队新的序曲篇章。

表演与点评完毕之后，吴新老师就“家庭介入”这一主题对新老义工进行指导，帮助我们寻找服务过程中的切入点，让我们了解了患者可能在各个时期的心态变化，以及家属在病发、陪伴、追思三个阶段不同的心境。希望在以后的服务过程中，义工们能做到将心比心，提供患者及家属贴心的陪伴与支持。

会末，副队长张珊珊宣布新义工的四次培训圆满结束，并希望新义工能快速进入服务角色。相信这次培训能够促进新一年的义工服务走向规范化的轨道，注入新鲜血液的义工队会接棒辉煌的历史，勇敢的迈向未知的前方。