近日，阅读了一篇有关安宁疗护的分享，标题是《当死亡遇见我们，我们曾拥抱过》。笔者面对一个初印象一般的服务对象时，从陌生人到朋友过程中，沟通获得家属信任的方式，及交流的技巧，对于做了三年多宁养义工的我来说，感触颇深，同时也是受益匪浅。

首先笔者刚开始接触到患者的时候，与家属的沟通并不是那么顺利，甚至有点小尴尬，对新来的“陌生人”并没有太多的热情去交流。第二天，笔者转变思路，并不直接以对话的形式交流，而是借助病房的“音乐疗法”，以唱歌的这样的活动去跟患者及家属互动，距离感少了许多。这种情况也不少见，我自己的服务过程中也遇到过，可能是第一次见面，多少有点生疏感，加之患者病情的变化，家属的心情低落，多种“不利”因素常常会使得我们刚开始服务的时候“碰壁”。

所以，在我们平时的服务中，除了语言上较为冷白的交流，我们可以借助其他可以让大家一起参与的活动，比如唱歌，折纸，游戏等，参与进去了就会有交流，在活动中获得患者及家属的好感跟信任，只有患者及家属认可了我们，才会敞开心扉跟我们倾诉，我们才能更清楚地知道他们的心理需求跟矛盾，以便采取针对性的开导和帮助。

在文中看到，安宁病房有提供的音乐疗法，除了在交流上能促进作用外，对患者还有一定的心理治疗作用，这种效果和我曾经看过的一种叫“芳香疗法”有异曲同工之妙。以心理治疗的理论和方法为基础，运用音乐特有的生理、心理效应，使患者在音乐治疗师的共同参与下，通过某种音乐行为，经历音乐体验，达到消除心理障碍，恢复或增进心身健康的目的。因此，我们强调的无痛人生，不仅仅是身体上的无痛，更是心灵上的纾缓，“音乐疗法”跟“芳香疗法”是不错的选择，当然，我们也在不断地寻找更多好的选择。

了解一个人，才能更好的与她成为朋友，所以在服务中我们要学会从患者言语跟行为去认识。正所谓“观其友知其人”，在不涉及患者隐私的情况下，我们可以从他身边的亲属进一步的认识。此外，我们还可以跟宁养院的社工，了解患者的病情，毕竟他们会定期跟踪上门随访，对病情和家庭情况知道的比我们的更多。

读到文末的时候，我突然咯噔了一下，对笔者能够在大姊离开的最后时刻，来得及跟她道个别，感到些许欣慰，因为对一个体况很差的晚期癌症来说，死亡随时都可能发生，如果与家属的沟通没有及时跟进，她的离去便是悄无声息的，甚至连个道别的机会也没有，留下的也就只有遗憾。

此事让我再次想起了让我遗憾的一件事。那是在去年冬天，我们几个义工为一位晚期癌症患者周伯提供心理辅导服务，在镇痛药的作用下，周伯的情况还算可以，每逢周末，我们陪他坐在江边晒太阳，听他说往事，他总有说不完的话，甚至手也在不由自主地比划。后来我们去了外地实习，电话交流的机会也较少，几个月后回来后打算第二天去看他，怎知第二天打电话的时候，他儿子接的电话，说周伯昨天走了。世界上就是有这么碰巧的事情，想到了就要去行动，一个即将逝去的生命，等不及我们计划，这是我在宁养服务过程中最遗憾的事。

同时，正因为这件事，也使得我在此后每次接到新的宁养服务中，首先想到的是如何积极地跟患者保持沟通，如何让家属在患者最后时刻能想起你，会与我们沟通。一路走来，我都在不断地找寻更好的方式，希望做到更好，即使到了生命的尽头，至少我们曾拥抱过。