为提高宁养院全体医护人员的沟通交流能力，更好的了解患者、服务患者，2022年8月23日下午，宁养院全体医护人员、实习生在心灵花园组织了“医患沟通情景学习”的培训。

　　首先，播放了中国小儿外科重要创始人之一、中国工程院院士、首都医科大学附属北京儿童医院张金哲院士的视频。张院士在2015年在中央电视台“寻找最美医生”大型公益活动中，获得活动组委会授予“最美医生”称号的十位个人的其中的一位。张院士在视频中说到：“医生和病人是共同跟疾病作斗争，这是朋友关系，而且是交命的朋友。”张金哲院士很在意自己的每一位朋友，行医70载始终保是一种习惯，病人就诊都会起身迎送，并且把自己的名字大大的写在白衣上。他的事迹深深感动和激励着每一位医护人员。

　　宁养院主任牛巧红接着分享了在网络上看到一位癌症患者就医的体验，从患者的视角深刻体验了一把就医时所感受到的心酸与无奈，以及患者眼中的好医生、好护士的模样。接着，大家分享了患者满意的重要性，以患者为中心医疗服务的四个核心理念，就是维护患者尊严和尊重患者、信息共享、让患者和家属共同参与治疗过程，以及患者、家庭、医护人员和医院管理者共同合作。着重讲解了如何维护患者尊严和尊重患者。

　　在培训中，播放了宁养院两位护士日常工作的电话询诊视频作为教材。“从告知患者/家属我们的身份开始，便需进行身、心、社、灵方面的全面问诊。我们要边工作、边做好总结，为了以后更好地为患者服务。”牛主任说。

　　牛主任总结说：“善待你遇到的每一位患者，看更多的书。你会发现，爱是最好的沟通；陪伴和语言也是治疗的方法。”

全体人员观看视频、从中学习

牛巧红主任分享案例

宁养院两位护士电话询诊的情景

图/文：孙岩萍