今天和宁养院陈主任赖护士去看望了两个病人，一位在闽侯，一位在永泰，因为不懂福州本地话的缘故，在服务过程中出现了语言沟通问题，没能听懂陈主任与病人的交流，不过通过与其家属的沟通和对家里的环境观察，也获得了不少讯息，对病人有了一定的了解。

　　第一位病人家中家属较多，主要有病人儿媳与女儿，病人弟弟也过来帮忙；病人丈夫年纪较妻子大，不能照顾病人，但是丈夫在身旁，想来对病人的精神支持是有一定帮助的。病人已经卧床，行动不便，我在旁帮忙。从初步观察，病人得到的照顾是相对练好的，但由于语言无法沟通且第一次探访，还未发现病人需求，有待下一次评估。第二位病人在永泰，住在小儿子家，由病人丈夫与儿子儿媳照顾，病人精神状态较为良好，且还能行走，家中环境相对条理井然。通过交流得知病人的小儿子育有两个孩子，大孩子念大专，小孩子读初一，是个通读生，中午晚上都有回家，可知病人在患病期间还有孙儿的陪伴，这对病人的情绪精神是有很大帮助的。儿子很孝顺，丈夫也在一旁照顾，综合来说，病人有较为良好的照顾。

　　这次探访，从宁养院人员身上学到不少家访病患要注意及观察的地方。陈主任详细讲解了我们所服务的是病人的整个家庭，不能只局限在病人个人身上，也不能只局限在病人的身体状况上，还需要观察病人深层次的情况，病人的家庭环境与在家中的地位如何，这对于病人所能得到的照顾是有很大影响的。陈主任也提到家庭是一个小社会，小社会的稳定才能有大社会的稳定；古语说齐家治国平天下，齐家是首要的，家庭和睦，和人体细胞同理，细胞的健康才能构成身体的健康。倘若哪一方面出了问题，哪怕是很小的地方，都有千里之堤溃于蚁穴的风险。

　　在服务过程中要有意识的进行观察，并注意细节，结合病人个人情况，做出更合适病人的服务；在评估病人幸福需求时，也要结合病人的个人情况进行分析，不同人的幸福欲是不相同的，在看望病人时要注意分析病人的需要。宜用平等的心态与病人交流，透过肢体接触，有助更好地与病人及其家属建立关系。