不知为什么，最近出诊总迷路。2020年5月21日下午，和尹医生出诊芒市的两位患者，第一位市区66岁的直肠癌晚期患者，他来申请服务时，尹医生交代尽快办理资料，宁养院会尽快家访，其说因家庭困难，他还能每天和家人出门做事，担心我们扑空，去之前先联系他。因问过地址，不用司机同仁 (杨师) 带领，我们轻松的找到了患者家。患者是一位退役军人，充分了解病情，心态乐观，他目前的担忧是，大便淋漓不尽，说排就排，每次外出前要先了解有没有厕所，如果没有厕所他说他不敢去 ...... 轻松地与他交流了解病情、交代服务规章制度，尹医生开好处方请他去取药，以早一天减轻病痛。

　　四点多，杨师问另一位患者的地址，我不假思索的答某某傣族寨子。来到患者家的村口，因患者是傣族，杨师让我打电话问具体位置，拨通家属电话：喂，您是某患者的儿子吗？我们到您们寨子了，您家在哪里？对方问：你们在哪里？我说在村口，对方让我们到“奘房”边 (寺庙) ，他来接我们。七拐八弯顺着家属的描述到了“奘房”，等了好一会儿没见人，再拨电话，杨师把我们所在的地方详细告诉对方：我们在“奘房”门口，门口有一棵菩提树。听了杨师描述的特点―菩提树 (傣族把菩提树供奉为神树，几乎每个傣村都有菩提树) 。对方说：您们可能去错地方了，在那等着，我来接您们。不一会儿，家属来电诺诺地问：没见您们呢，您们到底在哪里呀。杨师脱口说某某村。哈哈，家属说：您们去错地方了，我们是某某村的。

　　快五点时来到了患者家，因家属担心告知病情会加重患者心理负担，患者生病一月余来，一直隐瞒病情。刚进家门，每个家属都跟我们挤挤眼睛，小小声地请我们千万不要泄露病情，我们只好点头示意理解。65岁的叔叔肺癌全身多处转移已不能行走，坐在轮椅上的他愁眉不展的。为了“配合”家属的请求，我们小心翼翼地了解病情及安抚患者。患者的儿女们很孝顺，各自安排好照顾工作及生活，在外省打工的女儿也回家了……长期治疗，于患者来说往往都是无奈的选择，宁养服务，是癌症末期患者及其家属最后的依靠。患者的情绪慢慢舒缓了，六点多了，交代好家属第二天早上去取药，因其担心汉语沟通困难，告诉他们明天我在办公室，并把手机号码留下让他们安心。

　　回家路上，为舒缓探访的沉重心理，杨师和尹医生开玩笑说要罚款吃泡菜。嗯嗯，没问题，承认了自己的疏忽。

　　第二天早上十点多的时候，患者女儿来到宁养院，取好药后，按医嘱详细交代了用药情况，并在药盒上写了用药方法和剂量，可她不放心，说：我平时在家的时间少，家里的人都不识字，汉话也不太会说，您可不可以加我微信，然后用傣语视频语音录好后发给我……我说：不用了吧，已经把我的电话给你们了，有不清楚的地方可电话联系。家属还是不放心，坚持让我将用药情况录好视频语音发给她。嗯嗯，好吧，都说好记性不如烂笔头，可面对发达的网络，这个笔头有时也得躲一边去了，没关系，只要我们能做的，会满足你的。

      第一次遇到这种情况，挺有意义的，征得家属同意后，请护士陶婧把这一过程拍照留下，以后可以用这样的方法帮助其他患者。我开始认真地录制用药情况视频录音，陶婧想检查录制画面是否清晰，她一看，哈哈地笑起来说：谢妈 (陶婧对笔者的日常称呼)，您都没有点击开始录制呢。哈哈哈，这一滑稽惹得我们和在场取药的几位家属笑了起来 ...... 嘿嘿，能惹疲惫的家属们开心，挺不错的，大家相互交流起了照顾患者的不易，舒缓了疲惫。

　　只要你愿意用心去聆听，去感受，你会发现服务中的趣事挺多的，这些趣事会让你心生暖意。总想把每一个特别的感受和遇见记录下来，然后慢慢回味和反思，反思服务的困惑，总结经验与不足，并以真诚奉爱之心去服务。这一趣事，也让我反思到：在宁养全队服务中，我们常遗忘了患者和家属也是团队成员，遗忘了他们本身就是资源。作为服务提供者，我们不仅要提供服务，也要鼓励患者和家属在尽可能的情况下克服困难，并强化他们对困境的应对能力。

      视频录音录好后，家属满意的离开了，面对困难，办法总是有的，谢谢你教会了我如何更好的服务，以践行“以人为本，回应需要”的专业价值观。

       所有的发生都是最美好的祝福，祝福您，宁静、祥和。

笔者 (左) 为家属录制用药情况视频

注：笔者持有护士资格证。另，图片使用已征得家属同意。