袁先生是位独居的癌症患者，历经多程治疗后居家静养。2015年12月，袁先生理发途中不慎滑倒造成下肢骨折，从此行动不便，难以外出。2016年1月，袁先生接受宁养服务，工作人员来到家中探访时，他将十指捋向凌乱的头发说：“我这个样子把你们吓着了吧？”随后无奈地摇了摇头，“其实我也不想这样，没办法，自己出不去，人家（理发师）偶尔来一次还行，时间长了都为难啊......”
“我们有些病人不方便出去，头发长了也没法理，好多病人就‘耐心地忍着’，想等出了院再理，所以精神面貌看上去真是让人心里不忍......能给我们的病人安排一次理发服务吗？” 随着与临床科室合作的增多，宁养院患者及家属团体教育支持活动的模式得到认可并向临床拓展与推广，每组织活动前，宁养社工都会进行需求评估，在一次团体支持活动前，放疗科护士长提出了她思虑已久的想法。
对于常人而言，外出理发不过是件普通的生活琐事，但对袁先生这样卧病在床的患者来说，出门难、请理发师上门理发费用高等问题，使理发成为他们的回忆，当过长的须发剪不断、理还乱，使原本病态的面容显得更加憔悴，有些患者甚至产生病耻感，家属也感到非常无助。理发虽是小事，却不仅关系到“面子问题”还影响患者和家属的心理健康，尽管卧病在床，患者形象依然重要。
2016年1月，在评估居家患者及住院患者需求，总结宁养义工多年来的服务经验后，新疆医科大学附属肿瘤医院宁养院正式成立义工理发小组，开启“馨悦计划”义务理发项目，组织宁养义工队中会理发的八位义工，通过居家服务和参加宁养院为临床患者举办的团体教育支持活动，以及应临床科室邀请每月定期或不定期提供服务等形式，以居家和住院患者及其家属为主要目标群体，提供理发、剃须、协助家属为患者洗头等服务，对一些有需要的患者，还会给予陪伴和生活照顾，或共同进行手工、书法、绘画、乐器、歌舞、品茶等患者及家属感兴趣的事，以及力所能及的其它家常事务的协助服务。
“神清气爽、心情愉快！”袁先生在义工第一次为他理发后发出感慨，他是“馨悦计划”的第一位服务对象。义工小组对袁先生的服务持续一年之久，他在离世前，似有预感地对为他理发的义工刘大姐说：“这也许是最后一次理发了，我把这当作是与生命告别的仪式，我心安矣！”
“你们真是太好了，这个社会上还有这么好的人，真正是太温暖了，等我好了以后也去帮助别人！”马先生是位鼻咽癌患者，他摸着刚刚理完的头，笑呵呵地对义工和身边的人说。在病房，每一期肿瘤患者及其家属团体教育支持活动中，“馨悦计划”小组义工都会守候在某个角落默默为患者理发，患者则自觉地排好队，每一位理过发的患者，都会洋溢出会心的笑容。
“鱼对水说：你看不见我的眼泪，因为我在水中。水对鱼说：我能感觉到你的眼泪，因为你在我心中。” 医患双方，如鱼似水，相互依存，你中有我，我中有你，方得始终。“馨悦计划”宁养义工服务项目自启动至今三年来，义工服务时数累计六百余小时，帮助一千三百多位居家或住院的患者解决了理发难的问题，令患者舒心展颜、重获自信，感受到人间温情，患者、家属、临床医护人员纷纷反馈：这项服务不同程度帮助患者保持了整洁的容颜，改变了精神面貌，使患者感到被理解和被关怀，有助于维护尊严感，过好当下每一天。
“馨悦计划”的开展，使患者及其家属，以及临床医务人员对宁养项目整体服务有了更多感性认识，促进了医患和谐及宁养理念与服务的宣传和推广，同时体现了志愿服务温暖人心的公益特色，是社工义工联合开展优质服务的成功范例。如今，“馨悦计划”做为新疆医科大学附属肿瘤医院志愿服务项目之一，成为医院落实进一步改善医疗服务行动中一道亮丽的风景线。2018年12月，在李嘉诚基金会「人间有情」全国宁养医疗服务计划年终会议上，“馨悦计划”荣获“2018全国「年度优秀宁养义工服务项目」”优秀奖，项目小组中的义工分别荣获全国星级义工及优秀义工称号。在服务中成长，他们有话说：
“三星级宁养义工”刘凤英：
看到患者连理个发以保持容颜的整洁都难以做到，我就更想为他们多做一些事。能帮着患者理理发，和他们聊聊天，有时候也帮着洗洗头，刮刮胡子，不仅和患者拉近了距离，也让我感到很幸福，因为有信任他们才愿意和我交流才会和我说心里话。每当给患者理完发，看到他们从无精打采变得整洁利索，我都会从心底感到欣慰和喜悦。做宁养义工是我梦寐以求的事，自从加入义工，我就把服务当成一份事业在做，有些病人把我们当做家人一样对待，这让我心里好感动，宁养义工是我退休以后所做的最有价值最有意义的事儿，就算有苦有累我也觉得特别甜蜜。我非常感谢李嘉诚基金会和肿瘤医院为癌症患者着想，搭建起这样一个充满人间真情的关爱的平台，也为我们这些想发挥余热的人提供了奉献力量的机会，在义务服务这条路上，我的脚步不会停止。
“三星级宁养义工”李秀英：
每一位癌症患者都曾经为这个社会做出过贡献，在他们身患重病、需要帮助的时候，我能为他们做一些力所能及的事是一种幸运。在为患者（有时也有家属）理发时，我们还会象家人一样聊天，我从他们身上学到很多关于人生、关于意义的思考和感悟，在人生的低谷，他们选择不离不弃、活在当下，传递给我的是满满正能量。
“二星级宁养义工”王惠珍：
每当为临终病人理完发的时候，不仅是病人精神了，我的心情也焕然一新。加入“馨悦计划”这几年中，周奶奶让我印象深刻，由于病痛的原因，她的神态语气都显得苍白无力，满头的银丝平添了一份憔悴。在同工帮助下，我们让周奶奶安坐在椅子上，当我开始为她理发时，她低垂着头，看着一屡屡白发坠地显得有些失落，默默地流着泪。那一刻，电推子在手中振动，我的心也为之一振，揣测老人心理的同时让我多了一份对生命的思考与感触。理完发以后，同工们一起为老人家唱歌跳舞，竭力让老人远离忧伤，面对着老人的“新形象”，家人也幽默地说：“把小孙女的大波浪假发给您戴，这样就更年轻了。”终于，周奶奶破涕而笑。参加宁养义工后我感受到，在生活和工作中，我们需要换位思考，才能真切感受到他人的感受。面对癌症晚期的病痛、恐惧和不安，作为义务工作人员惟有强大自己的内心才能更好地服务患者，将关爱投入到我们的义务工作中。
“二星级宁养义工”牛小龙：
理发，对一个人的帮助也许是微不足道的，但是对于一个身患重病、行动不便的人来说，帮助他保持一个清爽整洁的个人形象是非常有必要的，这不但能增添他的舒适感和尊严感，还能使家属感到安慰，我们帮助患者理发的过程，患者和家属都会露出久违的笑容，大家都非常愉快。其实理发只是我们为患者服务的途径之一，通过理发时的交流，如果了解到患者和家属还有其它的需要，我们也会尽力提供帮助，宁养义工是一个大家庭，大家一起努力，办法总会比问题多。
“二星级宁养义工”程骁：
义务工作也是工作，特别是服务癌症患者，你得了解他们的心理他们的需要，不要先入为主，多听他们说，多为他们着想，就一定能把服务做好。
“一星级宁养义工”徐元林：
我开始做义工的时候，儿女不太理解，说我不会享福，后来他们听我讲服务中和其他义工在一起的快乐，讲为患者服务以后的欣慰，又看到我整天跑来跑去的帮助别人却总是开开心心的，还比以前硬朗，就开始支持我做义工了，儿子有时候周末休息了，还专门开车送我去患者家里，他还说这是件有意义的事，值得去做。
“馨悦计划”义工服务项目义工服务居家患者及住院患者
“馨悦计划”义工服务项目荣获奖项
图/文：田伟力、李佳烨 / 卢建
